Nieuwe soort klantenservice Microsoft

Geplaatst op door
Reageer

De ontwikkelingen van de klantenservice gaan niet mee met de ontwikkelingen van de hedendaagse technologie, volgens Microsoft. Een samenwerking met klantenservicebedrijf 24/7 zou ervoor moeten zorgen dat hiermee grote veranderingen komen. Microsoft wil de huidige klantenservice volledig opnieuw inrichten, in samenwerking met 24/7.
Het doel van de nieuw te ontwikkelen dienst is om een ‘natural user interface’ (NUI) te combineren met een op cloud gebaseerd klantenservice platform. Momenteel is Microsoft al bezig om NUI’s te laten werken met gebaren en spraak. Uiteindelijk moet dit worden toegepast op een zo breed mogelijk scala aan apparaten, zodat het de nieuwe standaard wordt voor klanten. Doordat er gebruik gemaakt wordt van Predictive Experience (PX) kunnen er meer dan 2,5 miljard spraak- en online zelfservice-interacties behandeld worden per jaar. Op die manier is het hebben van interactie tussen bedrijven, technologie en mensen wezenlijk verandert.
Als voorbeeld schetst Microsoft de volgende mogelijke situatie hoe een interactie tussen klant en bedrijf zou kunnen zijn. Wanneer een creditcard wordt geblokkeerd in verband met een mogelijke verdachte transactie krijg je hierover een bericht waarna je zelf tot actie moet overgaan. In de toekomst zal zo’n bericht worden toegezonden naar jou op de best mogelijke manier, bijvoorbeeld op je smartphone wanneer je geen beschikking hebt tot een computer. Je krijgt dan niet alleen de melding, maar zal er ook geanticipeerd worden op welke acties je hoogstwaarschijnlijk zal ondernemen. Door de optie spraak te integreren, kan je hiermee de volgende actie ondernemen.
Tegenwoordig verwachten klanten dat bedrijven op een slimme manier interactie hebben en dit ook blijven ontwikkelen. Dit door in te spelen op de nieuwe communicatiemiddelen zoals mobiele apparaten, social media, het internet en zelfs via de televisie in de woonkamer. Met Kinect en Windows Phones heeft Microsoft natuurlijk al de benodigde hardware op de markt om dit te realiseren.

Microsofts Wonderkind van zestien jaar overleden

Geplaatst op door
Reageer

Wonderkind Arfa Karim Randhawa was de allerjongsten werknemer van Microsoft, helaas is zij op 16-jarige leeftijd overleden. Zij is gestorven aan de gevolgen van een hartaanval. Het meisje was van Pakistaanse komaf en tekende al toen zij negen was een contract bij Softwaregigant Microsoft. Door dit contract werd zij in één klap wereldberoemd. Bill Gates zelf was een grootse fan van het meisje en zij werd dan in 2005 ook door Bill Gates zelf persoonlijk uitgenodigd voor een bezoekje aan het hoofdkantoor van Microsoft.

Het ging al een tijdje slecht met de jonge Arfa en de geruchten gaan dat Bill Gates zich persoonlijk ingezet heeft voor de behandeling van het meisje. Een aantal weken geleden kreeg zij een epileptische aanval waarna haar hart stopte. Het meisje verbleef op dat moment in Pakistan en Bill Gates wilde dat zij in de Verenigde Staten behandelsd zou worden. Toch bleef ze in Pakistan omdat de artsen daar er van overtuigd waren dat de reis te vermoeiend zou zijn voor haar. Het meisje heeft nog 26 dagen in het zoekenhuis gelegen en toen is ze gestorven

Bill Gates getuige in miljardenzaak tegen Microsoft

Geplaatst op door
Reageer

Bill Gates zal maandag in een rechtszaak die tegen Microsoft is aangespannen getuigen. Het bedrijf is aangeklaagd vanwege concurrentievervalsing. Het bedrijf Novell eist 1,2 miljard dollar van Microsoft.
De rechtzaak werd al in 2004 aangespannen door Novell en kende de afgelopen maand al meerdere zittingen. Bill Gates zal maandag voor de rechter verschijnen om een verklaring af te leggen.
Microsoft heeft zich volgens Noveel schuldig gemaakt aan concurrentievervalsing en misleiding toen het besturingssysteem Windows 95 werd gelanceerd. Het bedrijf Novell is verantwoordelijk voor het softwarepakket WordPerfect waarme men teksten kan maken.
Het softwarepakket WordPerfect werd niet door Windows 95 ondersteund. Novell beweert dat Microsoft de programma´s bewust zou hebben buitengesloten en dat Microsoft met verschillende bedrijven afspraken zou hebben gemaakt om de software niet te gebruiken. Novell zou hierdoor zo´n 1,2 miljard dollar schade hebben geleden, alvorens advocaat Jeff Johnson.
Volgens Microsoft zijn de aanklachten niet waar, omdat het softwareprogramma WordPerfect, Windows 95 liet crashen en men dit probleem niet op tijd kon oplossen. Er is volgens Microsoft ook nergens documentatie van klachten van Novell en de klachten zijn door Novell nooit ergens bekend gemaakt.
Maandag zal Gates in de rechtszaal verschijnen en zal men hem over de precieze besluiten rondom Windows 95 aan de tand voelen.

Microsoft CEO ziet niks in opsplitsing bedrijf

Geplaatst op door
Reageer

De CEO van Microsoft, Steve Ballmer ziet niets in het opsplitsen van het bedrijf.
Ballmer stelde tijdens een aandeelhoudersvergadering dat: “Dit nog steeds het Windwostijdperk is en we daar altijd in zitten”.
Steve Ballmer gaf een peptalk voor de aandeelhouders, maar werd ook goed aan de tand gevoeld over de toekomst van Microsoft. Ballmer gaf stellig antwoord op vragen over een eventuele oplsplitsing van het bedrijf om meer waarde te creeren.
Balmer ziet niets in het opsplitsen van het bedrijf, hij gelooft dan ook niet dat dit fundamenteel extra waarde voor het bedrijf op zou leveren.
De kracht van Microsoft zit hem volgens Ballmer juist in de samenwerking tussen alle producten. Als voorbeeld wees hij bijvoorbeeld op het gebruik van tecnologie van Bing in de Xbox. “Dit kan niet van elkaar gesplitst worden” Alvorens Ballmer.
Tijdens de vergadering liet Bill Gates, de medeoprichter van het bedrijf slechts één keer van zich horen. Hij sprak daarbij vooral over de nabije toekomst waarbij microsoft zich vooral op nieuwe producten en de snelle verspreiding daarvan zal gaan richten. Gates zei dat de kans voor Microsoft om succesvol te zijn nooit groter geweest is.
Gates heeft het bij deze nieuwe producten waarschijnlijk over de Windows 8-tablets die aankomend jaar verwacht worden op de markt. De aandeelhouders waren hier natuurlijk ook erg nieuwsgierig naar waarbij vragen kwamen over uitspraken van experts die beweren dat we in het ‘post pc’-tijdperk zijn aangekomen.
Ballmer reageerde hierop dat we ons in het Windowstijdperk bevinden en dat we daar altijd in zullen zitten. De kracht van Windows zal van de pc een tabletcomputer, een leesmachine en een notitieblok maken.
Een paar maanden geleden werd Windows 8 voor het eerst geintroduceerd, het programma is speciaal op tablets gericht. Momenteel wordt de tabletmarkt beheerst door Google en Apple.
De CEO van Microsoft zei dat we in de komende paar  jaar meer veranderingen in de techwereld zullen gaan zien  dan de afgelopen tien jaar.

Aantal reboots in Windows 8 vermindert

Geplaatst op door
Reageer

Tot ergernis van vele Windows-gebruikers, moet Windows 8 herstarten om de installatie van updates te voltooien. Microsoft is hard aan het werk om de ergernis van Windows-gebruikers weg te nemen. Faranza Rahman zegt op het Windows 8 blog dat ze op de hoogte zijn van de ergernissen en frustraties van systeembeheerders en eindgebruikers. Door verschillende verbeteringen in Windwos 8 moet het automatisch updaten midner vervelend worden.
Men moet zich realiseren dat er bij een update de bestaande code in het geheugen blijft draaien totdat er herstart wordt. Zolang de bestaande code niet aangepast wordt vormt deze code een beveiligingslek. Dit is een punt waar Microsoft nog mee bezig is.
Er wordt momenteel een Windows Update gebruikt waar 350 miljoen computers met Windows 7 mee worden geupdate. Er zijn wereldwijd meer dan 800 miljoen computers die Windows platformen ondersteunen.
Microsoft laat voor Windows 8 de maandelijkse beveiligingsupdates samenlopen met het herstarten van de computer. Hierbij zal de pc dus alleen herstart worden wanneer een herstart vereist is bij de installatie van beveiligingsupdates. Hierdoor zouden gebruikders dus slechts één keer per maand de computer moeten herstarten voor updates.

Socl: de nieuwe social-network site van Microsoft?

Geplaatst op door
Reageer

Het lijkt erop dat Microsoft binnenkort met een eigen social-network site zal komen. Met het platform Socl wil Microsoft zich van anderen onderscheiden door een uitgebreide sociale zoekfunctie te implementeren. Daarnaast zal het ook mogelijk zijn om te videobellen. Dit werd naar buiten gebracht door ‘The Verge’ welke de dienst kortstondig uitgeprobeerd heeft. Het lijkt er nu op dat de zoekbalk de belangrijkste feature is, waarbij gebruikers die elkaar volgen, elkaars zoekopdrachten en zoekresultaten kunnen bekijken en hierop ook kunnen reageren en “liken”. Het zal mogelijk zijn om zoekopdrachten als interesses te bewaren. Het platform biedt de mogelijkheid om een koppeling te maken met Facebook, al weet men nog niet hoe deze integratie er uit zal gaan zien. Men zal de mogelijkheid krijgen om te videobellen en Youtube-video’s samen met vrienden te kunnen kijken. De vriendenlijst lijkt niet te kunnen worden onderverdeeld in verschillende categorieen. Het sociale netwerk zal ook iets weghebben van Twitter omdat Microsoft spreekt van volgers. Ondanks dat men wel de mogelijkheid heeft tot videobellen lijken er geen chat- of berichtenfunctie geimplementeerd te zijn. Ook lijkt er bij verschillende functies en bij het design inspiratie uit het Google Plus-netwerk te zijn gehaald. Bij Google is het al mogelijk om zoekresultaten met de +1-knop met anderen te delen. Het opslaan van zoekopdrachten en het samen bekijken van Youtube-video’s is op Google+ ook al mogelijk. Socl lekte eerder ook al per ongeluk uit toen er een project met de codenaam Tulalip op de url socl.com verscheen. Toen beweerde Microsoft dat dit om een intern onderzoeksproject ging. The Verge is echter van mening dat Microsoft de dienst ook voor het grote publiek beschikbaar zal maken.

Bedrijven worden door Microsoft geadviseerd over virus

Geplaatst op door
Reageer

Afgelopen week werd door de Amerikaanse Softwaregigant Microsoft bekend gemaakt dat ze bedrijven zal adviseren over hoe ze zich tegen het ‘Duqu-virus’ moeten beschermen.
Het beruchte Duqu-virus verbergt zich in een Word-document. Als je het document opent kan het virus je hele computer infecteren. De Amerikaanse computerbeveiliger Symantec zegt dat het gevreesde Duqu-virus in verschillende landen waaronder ook Nederland is opgedoken.
Er wordt door Microsoft alles aan gedaan om zo snel mogelijk een remedie voor het virus te vinden.

Microsoft, Yahoo en AOL gaan samenwerken op advertentiemarkt

Geplaatst op door
Reageer

Microsoft, Yahoo en AOL gaan een samenwerking aan op het gebied van online advertenties om hiermee de strijd tegen Facebook en Google aan te gaan.
Dit werd eerder deze maand door de drie bedrijven bekendgemaakt. De bedrijven zullen in het kader van samenwerking advertentieuimte van elkaar kunnen verkopen. Er wordt gestreefd om dit begin 2012 mogelijk te maken.
Microsoft, Yahoo en AOL wijzen er echter wel op dat ze nog steeds met elkaar zullen blijven concurreren. Hierdoor verwachten de bedrijven dat er dan ook geen problemen vanuit het Amerikaanse ministerie van Justitie zullen komen. Er is namelijk sprake van dat er vragen zouden komen omdat de concurrentie in de advertentiemarkt en de prijs van advertenties beinvloed zou kunnen worden door de samenwerking.
Door veel mensen wordt de samenwerking gezien als antwoord op de opmars van Facebook en Google. Men verwacht dat het aandeel van deze bedrijven op de advertentiemarkt met respectievelijk 9,3% en 16,3% zal groeien.
Microsoft, Yahoo en AOL zullen hierdoor een aandeel moeten inleveren, en Facebook zal naar verwacht voor de eerste keer een groter aandeel hebben dan Yahoo. Door Microsoft werd medegedeeld dat andere partijen ook welkom zijn om zich bij de bedrijven aan te sluiten. Volgens Microsoft is het niet zozeer een reactie naar wie dan ook.

Microsoft Office 365

Geplaatst op door
Reageer

Microsoft Office 365Iedereen is wel bekend met Microsoft Office, maar niet iedereen weet het bestaan of de mogelijkheden van Office 365. Dit is een van de online diensten van Microsoft welke het bestaande Office pakket combineert met een online oplossing.

Werken in de cloud

Met Office 365 wordt het mogelijk om in de cloud te werken. Hiermee kunnen gebruikers online aanpassingen doorvoeren en met meerdere personen tegelijk aan een werkblad werken, de aanpassingen zijn direct zichtbaar. Hiermee wordt het probleem verholpen dat mensen die gezamenlijk aan een opdrachtwerken steeds tussentijds de opgeslagen werkbladen aan elkaar moeten doorsturen en de wijzigingen handmatig aanpassen.

Flexibel werken met Office 365

Microsoft Office 365 is te vergelijken met Google Docs, dit zijn ook werkbladen welke online worden beheerd en bewerkt. Deze werkbladen zijn te vergelijken met Word, Excel en Powerpoint van Microsoft.  Met name de flexibiliteit en kostenvoordelen wegen zwaar mee voor het kiezen van een cloud oplossing. Bestanden zijn ten alle tijden in te zien en te bewerken, tevens op verschillende apparaten. Wij zijn al langer overtuigd van de kracht van cloudoplossingen, de voordelen zijn enorm. Kijk eens wat toepassingen als Microsoft Office 365 voor u kunnen betekenen en welk voordeel ze zullen opleveren.

Microsoft SharePoint: Wat is het eigenlijk?

Geplaatst op door
Reageer

Het platform van Microsoft dat wordt gebruikt voor informatie-uitwisseling websites voor organisaties heet SharePoint. Dit zijn websites vergelijkbaar met intranet, waarbij informatie online kan worden gedeeld, geïnformeerd en opgeslagen. Documenten kunnen in een grote online bibliotheek worden opgeslagen, dit geld voor alle digitale documenten. Veelgebruikte functies binnen Microsoft SharePoint zijn fora, enquêtes, taken en agenda’s.

Leer meer met een cursus SharePoint

Om meer te weten te komen van de mogelijkheden van deze software en te leren werken zijn cursussen in het leven geroepen. Zo is er voor iedereen een cursus SharePoint, voor systeembeheerders, ontwikkelaars en eindgebruikers. Trainingen worden op ieder kennisniveau aangeboden, zodat elke training ook daadwerkelijk toegevoegde waarde kan bieden. Door het online aanbieden van SharePoint trainingen kan de cursist er flexibel van gebruik maken en optimaal rendement halen uit iedere cursus SharePoint.

Cursus Microsoft SharePoint